Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez [ TREX TEA SHOP], notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
État d'origine : L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec toutes les étiquettes et accessoires.
Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat (numéro de commande).
Exclusions : Les articles personnalisés, les produits périssables, les sous-vêtements/maillots de bain (pour des raisons d'hygiène si l'opercule de protection est retiré) et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse [SISENERTAN13015@GMAIL.COM] en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse postale où envoyer le colis.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.
4. Frais de retour
[Option A] Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
[Option B] Les retours sont entièrement gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de votre article.
Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de [par exemple : 5 à 10] jours ouvrés, selon les politiques de votre banque.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [SISENERTAN13015@GMAIL.COM] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de port inclus.
7. Contactez-nous
Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : [SISENERTAN13015@GMAIL.COM]